14 fakti, kas palīdzēs saprast, ko iesākt ar divdesmitgadniekiem

Ļaujiet man uzminēt, pie kā jūs vēršaties savā komunikācijā? Pie pusaudžiem? Pie jauniešiem līdz 25 vai varbūt 30 gadu vecumam? Vai varbūt jūsu mērķauditorijas vecums pārsniedz 35 gadus? Visticamāk, jūs gribat piesaistīt tieši 20 līdz 35 gadus vecu personu uzmanību, jo tie ir jauni, sabiedriski aktīvi un materiāli diezgan labi nodrošināti pircēji. Saskaņā ar Latvijas Centrālās statistikas pārvaldes datiem pašlaik Latvijā pastāvīgi dzīvo aptuveni 572 tūkstoši personu vecumā no 10 līdz 34 gadiem, veidojot tieši trešdaļu (32,4 %) valsts iedzīvotāju. Visvienkāršāk uztveramā paaudžu klasifikācija ir šāda: • Y paaudze (milleniāļi) — dzimuši 1983.–2000. gadā, • Z paaudze — dzimuši šī gadsimta sākumā, • alfa paaudze — bērni, kas dzimuši pēc 2010. gada. Līdz 2017. gadam igreki ir kļuvuši par ekonomiski visaktīvāko paaudzi pasaules vēsturē. Viņu kopējie gada izdevumi 2015. gadā pārsniedza 2,5 miljardus dolāru, bet 2018. gadā igreki pilnīgi aizēnos demogrāfiskā sprādziena paaudzes pirktspēju un iztērēs aptuveni 3,4 miljardus dolāru gadā. 1 Pirmais, kas ir jāatzīst par milleniāļiem un zētām, — viņi ir citādi. 1. Pārcilvēki Supermenisms ir par viņiem — igrekiem un zētām. Katru dienu jaunieši vecumā no 16 līdz 24 gadiem strādā pie savas uzlabotās versijas. Piemēram, 45 % no diviem tūkstošiem aptaujāto iepriekšminētā vecuma britu uzskata, ka viņu sasniegumi pārsniedz gaidīto, bet 84 % uzskata, ka ir ļoti svarīgi sevi pastāvīgi pilnveidot un iemācīties kaut ko jaunu. 2 Vai gribat, lai jūsu zīmolu pamana? Palīdziet milleniāļiem viņu centienos kļūt labākiem. Lielisks šī fakta par milleniāļiem izmantošanas piemērs komunikācijā ir bankas „Nordea” atbalsts tiešsaistes kursiem „Open Minded”. 2. Emocijzīmes 92 % jauniešu aktīvi izmanto emocijzīmes savās ziņās un tērzēšanā, bet 60 % ir uz tu ar gifiņiem. Ja gribat būt līdz kaulam savējais, izmantojiet tos komunikācijā „Facebook”, „Instagram” un citos sociālajos tīklos.3 3. Kas valda pasauli? Meitenes! Vislielāko traci 2016. gadā sacēla tieši meitenes. „Voxburner” pētījums liecina, ka 69 % daiļā dzimuma pārstāvju sevi pieskaita pie feministēm 4, tāpēc ir jābūt uzmanīgiem ar spilgti izteiktu vīrišķīgu noskaņojumu ziņās, paziņojumos un pat vizuālajā noformējumā. 4. Esiet vienkāršāks, un pēc jums tieksies Pēdējo gadu klasiskā noskaņa pārņem arvien vairāk prātu: saturam ir jābūt vienkāršam un viegli saprotamam. Vienmēr atcerieties, ka jūsu ziņas sociālajos tīklos un ziņu portālos publicētos paziņojumus presei parasti lasa kaut kur pa ceļam, stāvot rindā un sēžot friziera krēslā. Piemēram, sociālajā tīklā „Facebook” vislielāko iesaisti pašlaik izraisa videoziņas. Jau minētais „Voxburner” 5 pētījums parāda, ka tīmekļa vietnes trīs galvenās īpašības ir vienkārša un saprotama navigācija, ātra ielāde, pievilcība un jaunrade. 5. Viņi jums netic 89 % milleniāļu daudz vairāk tic paziņu ieteikumiem nekā zīmolu paziņojumiem (kas, protams, nepārsteidz) 6. Lieciet ļaudīm runāt par sevi! Par šādas komunikācijas veiksmīgu piemēru ir kļuvusi Latvijā īstenotā „Semper” kampaņa, kurā jaunajām māmiņām tika dota iespēja notestēt bērnu produkciju. Zīmols pretī saņēma godīgas atsauksmes sociālajos tīklos ar tagiem un haštagiem. Dažas no tām bija lieliskas, citas — ne visai, taču galvenais, ko zīmols panāca, — par to runāja vienkārši cilvēki, kuru viedoklis nerada šaubas. No tā izriet nākamais punkts. 6. Par brīvu dabūts ir svēts Gandrīz puse jauniešu (44 %) labprāt notestētu produkciju apmaiņā pret godīgu atsauksmi sociālajos tīklos.7 Plaši pazīstamā uzņēmuma „Uber” panākumi slēpjas tieši te — pašā darbības sākumā 2010. gadā „Uber” ieguva popularitāti tikai ar mutvārdu reklāmu: tie, kas reiz bija izmēģinājuši „Uber” pakalpojumus, ieteica tos visiem saviem paziņām. Uzņēmums pamanīja šo tendenci un piedāvāja klientiem bezmaksas braucienus apmaiņā pret pakalpojuma ieteikumu draugiem un paziņām. Tagad „Uber” ir pazīstams visdažādākajās pasaules malās! 6. 1. Lojalitātes programmas 77 % milleniāļu piedalās lojalitātes programmās 8, bet trešdaļa iegādājas kaut ko pilnīgi nevajadzīgu, jo vēlas nopelnīt nosacītos punktus. Kāpēc gan neizdomāt saviem potenciālajiem pircējiem jaunu spēli, kas ļauj viņiem krāt punktus9 un saņemt bonusus? 7. Atsauksmēm ir nozīme 84 % milleniāļu norāda, ka lietotāju atsauksmes uzņēmuma vietnē vai kontā sociālajos tīklos ietekmē viņu lēmumu par zīmola pakalpojumu izmantošanu.10 Pašreizējos divdesmitgadniekus neinteresē, ko jūs gribat viņiem pastāstīt par savu produktu, daudz svarīgāk, ko par jums saka citi. Ja jūsu vietnē vēl nav atsauksmju, viņi tās meklēs citās vietās, ko jums varbūt nemaz negribētos. Turklāt 42 % jauniešu ir ieinteresēti palīdzēt uzņēmumiem uzlabot to preces un pakalpojumus.11 Kāpēc gan nepalūgt klientiem padomu, ko vajadzētu pilnveidot vai ieviest? Runājot par apģērbu zīmolu, viena lieta, ja jauno kolekciju demonstrē modele, un pavisam cita — ja potenciālajam pircējam ir iespēja ieraudzīt, kā tērps izskatās uz vienkāršas sievietes auguma. Aliexpress.com un Ebay.com jau sen pircējiem sniedz iespēju publicēt preces foto un novērtēt apkalpošanu. Kāpēc gan to pašu stratēģiju nelikt lietā savā vietnē un pat sociālajos tīklos? Tas katrā ziņā varētu palielināt ne vien uzticēšanos zīmolam, bet arī sekotāju iesaisti komunikācijā. 8. Ja jūs neesat piemērots viedtālrunim, jūs neesat piemērots mūsdienu dzīvei 85 % milleniāļu ir viedtālruņi, un viņi nevilcinās tos izmantot. Patiesībā viņi ielūkojas viedtālrunī vidēji 43 reizes dienā.12 Ja jūsu vietne nav pielāgota viedtālruņu un planšetdatoru vajadzībām, slikti attēlojas, informācijas bloki pārklājas un ir neērta navigācija, varat uzskatīt, ka jūs viņiem neeksistējat. Lai jūs pilnīgi pārliecinātu par stāvokļa nopietnību — 40 % jauniešu vecumā no 19 līdz 33 gadiem regulāri iepērkas, izmantojot viedtālruņus un planšetdatorus.13 9. Viņi uzskata, ka spēj mainīt pasauli Trīs piektdaļas jauniešu ir noraizējušās par situāciju pasaulē un jūtas personīgi atbildīgas par notiekošo.14 Uzreiz nāk prātā koncerna „H & M” rudens kampaņa, kas aicināja zīmola veikalos nodot nevajadzīgas lietas un saņemt atlaižu kuponu nākamajam pirkumam. Šis pat nav tīrs 9. punkts par pasaules glābšanu darbībā, bet tā apvienojums ar 6. punktu par bonusiem — īsi sakot, eksplozīvs maisījums. 10. Tradicionālā reklāma ir mirusi. Lai dzīvo integrētā reklāma!15 84 % igreku un zētu neuzticas tradicionālajai reklāmai , un tikai 1 % piekrīt, ka iespaidīga reklāma spēj izraisīt viņos lielāku uzticēšanos zīmolam.16 Pagaidu entitātes, radio un televīzijas reklāma, kā arī reklāma žurnālos, telemārketings, e-vēstuļu izplatīšana — jaunieši ir akli pret šīm vecās skolas mārketinga formām. Pasaulē, kur ir simtiem līdzīgu zīmolu un miljoniem preču, milleniāļiem ir vajadzīgs iemesls, lai atnāktu tieši pie jums. Veidojot reklāmas ziņu sociālajos tīklos, padariet to pēc iespējas līdzīgāku tam, ko lietotājs parasti redz savā ziņu joslā. Vai esat tekilas zīmols? Lieliski, nevajag publicēt attēlu, kurā redzama jūsu skaistā pudele (lai cik skaista tā arī nebūtu), tā vietā izvēlieties kaut ko līdzīgu šim.

















Izskatās dabiski, vai ne? Pat sagribējās izlasīt recepti. Un, iespējams, pat piesekot „Sauza” lapai. Šķiet, šis ir tieši tas, ko mēs gribējām panākt, jā? 11. 90 % milleniāļu izmanto „Facebook”17 Ja jūs strādājat B2C sektorā, bet jūsu vēl nav „Facebook”, ņemiet vērā, ka jūsu mērķauditorija tur dzīvo bez jums. Starp citu, lielākā daļa milleniāļu pavada „Facebook” vairāk par divām stundām dienā, un pati platforma ļauj izvairīties no bezpersoniskām reklāmām, kuras tik ļoti nepatīk igrekiem un zētām. Turklāt 34 % personu vecumā no 18 līdz 35 gadiem apgalvo, ka viņiem vairāk patīk zīmoli, kas izmanto sociālos tīklus.18 Vēl viena tendence, kas uzņem apgriezienus, — maksimāli personalizēta reklāma. Jo vairāk jūsu ziņa atbilst potenciālā sekotāja (un pēc tam arī klienta) vajadzībām, gaumei un interesēm, jo lielāka iespēja, ka jūs viņu ieinteresēsit. Vienkārši, taču ir lietderīgi to vēlreiz atcerēties. 12. Noskaidrojiet, kam viņi uzticas 44 % igreku un zētu labprātāk uzticas ekspertiem nekā jebkāda veida reklāmai un ir par 247 % vairāk noskaņoti pakļauties emuāru un sociālo tīklu ietekmei nekā vecākā paaudze.19 Veicot pirkumu, kopumā 33 % milleniāļu galvenokārt balstās uz emuāriem, bet tikai 3 % šajā jautājumā uzticas televīzijai un žurnāliem.20 Citiem vārdiem sakot, ja jums ir budžets reklāmai žurnālā, labāk ieguldiet to sadarbībā ar emuāristu, kuram uzticas jūsu mērķauditorija. 13. Cenai ir nozīme Par 35 gadiem vecākām paaudzēm vissvarīgākā ir kvalitāte, un, lai gan arī milleniāļiem tā ir pirmajā vietā, preces cena tomēr sāk iegūt lielāku nozīmi. 33 % igreku un zētu norāda, ka cena viņus padara lojālākus zīmolam, savukārt vecāku paaudžu vidū šādu ļaužu ir tikai 27 %.21 Savā komunikācijā akcentējiet pirkuma izdevīgumu, kā arī cenas un kvalitātes līdzsvaru! Starp citu, 60 % jauniešu norāda, ka viņi bieži vai gandrīz vienmēr ir uzticīgi tiem zīmoliem, kurus pērk, tāpēc stipru attiecību veidošana ar milleniāļiem ir tā vērta!22 14. Veselība izspiež materiālos labumus Veselība un laba pašsajūta milleniāļiem kļūst arvien svarīgāka, bet rūpes par savu ķermeni — drīzāk ikdienas, nevis ārkārtas pasākums. Neveselīgs dzīvesveids ir kļuvis nosodāmāks (pievērsiet uzmanību, vai jūsu zīmola vēstniekam sociālajos tīklos nav foto ar cigareti vai glāzi vīna): 1998. gadā 69 % neatbalstīja tos, kas smēķē un/vai iedzer kādu glāzi, bet 2013. gadā nesmēķētāju dzīvesveida atbalstītāju jau bija 83 %, bet nedzērāju — 72 %. Tajā pašā laikā arvien mazāk jauniešu plāno drīzumā iegādāties automobili, māju vai luksusa preces. Citiem vārdiem sakot, harmonija un veselība ir tās stīgas, uz kurām tagad jāspēlē, aizvirzot fonā labklājību un statusu.23