Mille pärast armastatakse jaemüügivõrkude kaubamärke

Juba kümnendat aastat järjest oodatakse igal aastal kannatamatult Läti lemmikkaubamärkide edetabelit (Latvijas mīlētāko zīmolu tops). Uuringutegijate endi hinnangul on edetabelist juba ammu saanud suhtlus- ja müügikampaaniate edukuse mõõdik, sest hindamise aluseks on klientide lojaalsus, austus ja usaldus konkreetse kaubamärgi vastu ning lõpuks ka valmisolek osta selle märgi tooteid. Otsustasin analüüsida, mida postitasid edetabeli liidrid Facebookis perioodil detsembrist 2013 augustini 2014. 55% Maxima postitustest teavitas kampaaniatest, võistlustest ja tootevalikust, 45% olid uudised, huvitavad faktid, retseptid, teated sotsiaalprogrammidest või pühadetervitused. Rimi puhul olid need osakaalud vastavalt 54% ja 46%, Supernetto puhul – 66% ja 34%. Selline suhtlemisviis on populaarne, kuivõrd Rimi lehte jälgib 7351, Maxima oma 5733 ja Supernetto lehte 1731 inimest; postitusi laigitakse, jagatakse ja kommenteeritakse. Kõige rohkem laike saavad just ostukampaaniate teated, tootevaliku info ja jagamiskampaaniate väljakuulutamised: Rimi lehel on selliste postituste keskmine laikide arv 33, muud postitused saavad keskeltläbi 6 kuni 18 laiki. Maxima näitab sarnast trendi: äriuudised – 22 laiki, huvitavad faktid ja retseptid – 6,6, ettevõtte ja kaupluste tööd puudutavad teadaanded – 12, aga avalikud kampaaniad ja pühadetervitused – 16. Supernetto postituste uurimine näitas, et tootevaliku- ja kampaaniateated olid muudest postitustest oluliselt populaarsemad. 2014. aasta alguses, kui Zolitūde tragöödia küsimus oli veel väga terav, hindas Мaxima kaubamärki usaldusväärseks vaid 23% lätlastest, 36% hakkas Maximast harvem ostma ja 9% lõpetas üldse selle kaubamärgi kauplustes käimise.[1] 2014. aasta sügiseks jõudis Maxima Läti armastatuimate kaubamärkide pingereas 6. kohale[2], tõustes eelmise aastaga võrreldes ühe punkti võrra kõrgemale. Hinnangute järgi sai Maxima nii kõrge koha tänu oma soodsatele pakkumistele, mida märkis 61,2% vastanutest. Maxima toodete kvaliteeti ja ainulaadsust kiitsid seevastu vaid vastavalt 15,3% ja 11,7% vastanutest. Ka näiteks Rimi sai armastatud kaubamärkide edetabelis esimese koha just tänu oma pakkumiste heale hinnale (46,9%), mis domineeris märgatavalt kvaliteedi (38,1%) ja ainulaadsuse ees (15,2%). Supernetto sai 3. koha: kvaliteet (12,5%), ainulaadsus (12,9%), hea hind (64,1%). Ka kaubamärkide Drogas, Top ja Prisma puhul on olukord analoogne. Ilmselgelt on hind lätlaste jaoks kauba soetamisel väga oluline kriteerium. Olles teadlik sellest, mis on tarbija jaoks tegelikult oluline ja mille pärast ta üht kaubamärki armastab ja usaldab, saab ettevõtte sotsiaalmeedias aktiivselt äriuudiseid vahendada. Rimi, Maxima ja Supernetto näited näitavad, et tarbijad hindavad kõrgelt pakkumiste avatust, selgust ja ausust. Muidugi ei tohi unustada ka muid suhtlussuundi, muidu on oht pealetükkivalt müüvaks muutuda. Otsustades sotsiaalkampaaniauudistele ja pühadetervitustele tehtud kommentaaride arvu järgi, on ka südamlikkus tarbijate jaoks väga oluline.