Pētījums: puse Eiropas PR praktiķu, kuri pielieto ROI, neizprot metodes būtību

Eiropā nav vienotas sistēmas komunikācijas procesu rezultātu mērīšanai, taču viena no populārākajām metodēm, kurai ir gan kritiķi, gan atbalstītāji, ir „Return on investment” (ROI) jeb ieguldīto līdzekļu atdeve. Pētījums „European Communication Monitor 2011” parādīja, kā ROI šodien tiek izmantots Eiropas praktiķu darbā.

Gandrīz puse (47.6%) Eiropas PR praktiķu izmanto ROI, kad plāno vai novērtē komunikācijas procesu rezultātus. Tas ir īpaši populārs Spānijā, Lielbritānijā un Zviedrijā, mazāk - Vācijā, Slovēnijā un Norvēģijā.

ROI visaktīvāk pielieto komunikācijas aģentūru vadītāji (53.7%), retāk – projektu vadītāji (45.7%) un komunikācijas konsultanti (34.5%).

Kamēr ROI ir skaidri definēts ekonomikā kā attiecība starp izmaksām un peļņu, komunikācijas speciālisti tiecas uzskatīt, ka termins drīzāk ir paužams saistībā ar komunikācijas mērķu sasniegumiem (83.1%) vai ir izmantojams, lai demonstrētu komunikācijas nefinansiālo vērtību (70.5%). Tikai 52.8% respondentu piekrīt standarta definīcijai, bet vēl mazāk zina, ka ROI vajadzētu būt definētam naudas izteiksmē.

Pētījuma dati liecina, ka PR praktiķi aktīvi izmanto ROI, kaut arī pilnīgas izpratnes par šo terminu viņiem trūkst, kas var novest pie nepareiziem secinājumiem par komunikācijas procesu rezultātiem.

„European Communication Monitor 2011” pētījumā kopā piedalījās 2209 PR speciālisti no 43 Eiropas valstīm. Pētījuma pilna versija ir apskatāma te.