PR nākotnes izaicinājumi

Vienmēr esmu uzskatījusi, ka strādājot PR nozarē, ieguvumu ir milzums. Taču lielākie ir: nemitīgas pašpilnveidošanās iespējas, pastāviga nepieciešamība kāpt ārpus komforta zonas un iespēja satikt īpašus cilvēkus, kurus iespējams citādos apstākļos mēs nekad nebūtu satikuši. Kārtējo reizi par to pārliecinājos, nesen, ilgāku laiku pakontaktējoties ar vienu no šādiem cilvēkiem – Kristofu Žinistī (Christophe Ginisty), kurš ir ne tikai pērnā gada IPRA (International public relations association) prezidents, bet kuru pamatoti pasaulē uzskata par sabiedrisko attiecību, reputācijas vadības un sociālo mediju guru. Runājām gan par sabiedrisko attiecību nākotni, vai viņaprāt, klasiskajā izpratnē PR ir miris, kā un, vai ir jāmainās PR speciālistiem utt. Visu nevar un nevajag izstāstīt, kā teiktu Kristofs: „Jāklausās ir nevis ar ausīm, bet ar sirdi, jātver mirklis un emocija, nevis jāatreferē vārdi”. Taču neliels sarunas, mūsu kopīgo pārdomu apkopojums ir uzlikts uz šī papīra.     Sabiedriskās attiecības kļūst sociālas nevis digitālas Pēdējo desmit gadu laikā nenoliedzami ir pieaugusi digitālās komunikācijas nozīme. Tomēr, ja raugāmies uz šī brīža situāciju un nākotnes perspektīvām, atslēgas vārds sabiedriskajās attiecībās būs nevis digitāls bet sociāls. PR būtība ir veidot savstarpēji izdevīgas attiecības un tas ir sociāls mērķis. Digitālā dimensija ir veidota no rīkiem, taču sabiedriskajās attiecībās, rīki jeb instrumenti nav pats svarīgākais. Vismaz ne tik svarīgi kā pašas attiecības. Cilvēki, kuri koncentrējas digitālās dimesijas virzienā skatās uz nepareizo pusi. Šeit vietā ir kāds ķīniešu citāts: „Kad gudrais norāda ar pirkstu uz mēnesi, stulbais skatās uz pirkstu”. Šis citāts spilgti ataino digitālās komunikācijas un sabiedrisko attiecību savstarpējo būtību. Sabiedrisko attiecību speciālistu uzdevums būs veicināt sociālo mediju inteliģenci – spēt klausīties un saprast. Tas arī kalpos par PR speciālistu stratēģijas attīstības pamatu. Visiem speciālistiem būs jāinvestē regulārā un precīzā sarunu monitoringā, izvelkot un apstrādājot datus, kas ļaus viņiem saprast mērķgrupu un novērtēt komunikācijas efektivitāti. Nepieciešams klausīties, lai saprastu kompānijas reputācijas raksturu un kā tā mainās. Tas, cik labi aģentūra spēs ieklausīties tajā, ko runā viņu auditorija, lielā mērā noteiks tās attīstību. Emocijas ir sociālo tīklu degviela Šobrīd mēs dzīvojam pasaulē, kura riņko ātrāk nekā jebkad, informācijas plūsma nekad neapstājas, PR speciālistiem ir jābūt pieejamiem un jāspēj reaģēt 24/7 režīmā. Mēs sākam pārvērsties par „tagad, uzreiz, visu” kultūru. Mums nav laika vairs atrast laika cilvēciskam dialogam, nav laika ieskatīties otram acīs, pajautāt, kā viņš jūtas, paēst vakariņas ar ģimeni utt. Līdz agrāk vai vēlāk mēs sākam izjust emocionālu vakuumu. Mēs sākam raudzīties uz e-pastiem kā uz prioritāro komunikācijas formu, lai gan efektīva komunikācija primāri ir balstīta uz savstarpējām attiecībām. Face to face emocionāla mijiedarbība ir prioritāte. Taču tā kā cilvēkiem šādai mijiedarbibai vairs nav laika, vai vismaz viņi uzskata, ka nav laika, emociju izpaušanai tiek izvēlēti sociālie tīkli. Emocijas ir kļuvušas par pīlāru sociālos tīklos. Emocijas ir tas, kas vada cilvēkus, kāpēc tie dod priekšroku dalīties ar kādu informāciju. Cilvēki vairs nepērk produktus un nedalās ar informāciju par tiem, ja nejūt emocionālu saikni ar produktu vai zīmolu. Emocijas ir informācija un informācija ir emocijas. Tieši emocijas liek mums pieņemt lēmumu. Tāpēc tām ir jātic, tās ir jāatpazīst un tās ir jāanalizē. Līdz ar ko, sabiedrisko attiecību cilvēku lielākais izaicinājums būs nevis radīt kaut ko jaunu, vai pateikt kaut ko jaunu, tajos pašos sociālos medijos, cik veidot emocionālas attiecības, emocionālu saikni, kura balstīta uz uzticību. Notiks sabiedrisko attiecību kompāniju transformēšanās Iezīmes jau ir redzamas, taču tuvākajā laikā būs vērojama sabiedrisko attiecību kompāniju transformēšanās. Īpaši tas ir attiecināms uz tirgus jaunpienācējiem, kuri sevi dēvēs par „digitāliem stratēģiem”, „reputācijas ekspertiem”, „ietekmes profesionāļiem” utt. Nav svarīgs nosaukums, cik, ko tas atspoguļo, atklājot jaunas sabiedrisko attiecību paradigmas. „Es dziļi ticu, ka tradicionālās sabiedriskās attiecības ir gandrīz nomirušas, beigušas savu eksistenci. Tas nenozīmē, ka nebūs nepieciešamība vairs veidot savstarpējas attiecības starp organizāciju un sabiedrību. Vienkārši tas tiks sasniegts citādiem līdzekļiem. Tradicionālās mediju attiecības, kas daudzāma aģenturām kalpo kā pamata pakalpojums tiks aizvietotas ar daudz izsmalcinātākām darbībām, kurās būs daudz vairāk iesaistīts mārketings un dažādas citas komunikācijas tehnikas. Lielākā vērtība būs ja PR speciālisti klientiem varēs piedāvāt jaunu, integrētu pieeju, fokusējoties mazāk uz mediju attiecībām, cik reputācijas vadību un mērķgrupas iesaisti. Savukārt pamatpīlāri uz ko būs jāfokusējas komunikācijā kā tādā ir klausīšanās, atbalsts, radošums un situācijas vai notikumu dramatizēšana, un protams, ka ātrums, kas var spēlēt izšķirošo lomu.