Предприниматели стран Балтии ощущают тотальную нехватку доверия

Второй по частоте упоминания предпринимателями из Латвии стала задача долгосрочного развития (38% респондентов), а третьей – гармоничная интеграция стратегий бизнеса и коммуникации (35%).

Для предпринимателей же в Литве и Эстонии вопрос согласования целей бизнеса и коммуникационных активностей оказался на втором месте (48% и 32% соответственно), а долгосрочное развитие и социальная ответственность – на третьем (42% и 31%).

«Доверие – это главная современная валюта. Это подтверждает то, с каким отрывом лидирует задача борьбы за доверие для организаций во всех странах Балтии. Пандемия и геополитическая ситуация пошатнули доверие аудиторий и значительно расширили зону социальной ответственности организаций, актуализировав важность принципов разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI), а также ценностей компаний. Это означает, что стратегию корпоративной коммуникации важнодополнять новыми стратегическими акцентами», - отмечает партнер Olsen+Partners Ольга Казак, добавляя, что существует четыре важнейших компонента, из которых формируется доверие целевой аудитории к организациям.

Во-первых, это компетенция, которая включает способности, знания, опыт, результаты деятельности и репутацию организации. Во-вторых, мотивы, то есть вопрос о том, в чьих интересах действует организация. В-третьих, это средства, какими организация достигает целей. Здесь проявляются ценности и социальная ответственность организации. Четвертый важный элемент доверия- способность брать на себя ответственность. «Организациям важно пересмотреть свою стратегию коммуникации и понять, работает ли она на все четыре направления, формирующих доверие. Эти стратегически важные посылы должны считываться целевыми аудиториями из ежедневной коммуникации организации», - говорит Ольга Казак.