НОВОСТИ

А вам можно доверять?

Dr.sc.comm. Ольга Казак
партнер коммуникационного агентства A.W.Olsen & Partners, доцент Латвийского Университета, автор "Первой книги о PR"
Эволюция доверия Если бы меня попросили назвать формулу современной корпоративной коммуникации, то я бы сказала, что организации привлекают внимание аудитории, предлагая ей в обмен эмоции и впечатления, а удерживают они это внимание и вступают в отношения с организациями благодаря доверию. В этом контексте мы видим интересную динамику. В начале пандемии COVID-19, весной 2020 года, глобальные исследования Edelman Trust Barometer показали значительный скачок доверия: к НГО, медиа, бизнесам и особенно – правительствам. Прошел год и стало ясно, что это был скорее «кредит доверия», так как новые данные явно сигнализируют о наступлении разочарования. Результаты этого же исследования в начале 2021 года указывают на падение во всем мире доверия и к СМИ, и к НГО, и особенно – к правительствам. Более того, мы видим, что доверие к традиционным и социальным медиа как источникам информации стало таким низким, каким не было за последние 9 лет. Признаки кризиса доверия заметны и в Латвии. Исследование Kantar показывает, что люди все больше хотят вернуться к жизни, какой она была до пандемии, и все меньше готовы соблюдать ограничения. Но при этом все чаще люди указывают на недовольство правительством и требуют активных действий для решения сложившихся проблем. Что самое интересное, по данным исследований, вектор надежд и доверия сейчас перенесся на бизнес. Эта категория оказалась единственной, которая не показала драматического падения с индексе доверия. При этом увеличился и круг ожиданий. Так, от руководителей бизнеса ожидают, что они будут высказываться и активно действовать для решения различных социальных проблем, на прямую не ...

Новая норма: этикет и лайфхаки видеоконференций

Dr.sc.comm. Ольга Казак
партнер коммуникационного агентства A.W.Olsen & Partners, доцент Латвийского Университета, автор "Первой книги о PR"
Повсеместный карантин и перевод работы на удаленный режим подарил многим новый опыт виртуальных встреч и поставил перед нами интересный вопрос: видеоконференция – это то же, что личная встреча или нечто другое? Какие правила этикета здесь действуют? Что отличается от беседы при очном помещении? Вот несколько советов, которые помогут сделать ваши видеоконференции более эффективными. 1. Хорошо подготовиться Во-первых, подготовиться технически. Вопросом обязательной гигиены стало наличие хорошего микрофона и наушников, хорошего освещения, исходящего из окна или лампы, направленного вам в лицо (не садитесь спиной к освещенному окну). Камеру необходимо разместить на уровне глаз. Компьютер зарядите полностью и на время встречи оставьте подключенным к сети. Закройте все не нужные окна и программы. Позаботьтесь о тихом фоне, чтобы в важный момент в беседу не ворвались дети или домашние животные. Протестируйте технику и программу заранее, а во время дискуссии помните отключать микрофон, когда не говорите. Много вопросов возникает в контексте выбора фона и одежды. Последние исследования показывают, что больше всего ваши собеседники обращают внимание на фон. Несколько меньше – на тип и цвет вашей одежды, однако все равно это важный аспект. Особенно все эти элементы важны, если вы общаетесь виртуально с мужчинами или представителями более молодого поколения. Итак, если мы говорим об одежде, то нейтральная расцветка и стиль “business casual” подчеркинет вашу аутентичность, экспертность и благонадежность, а принты и яркие цвета – творческую жилку. Если вам предстоит беседа со стоящими выше по карьерной лестнице или важными новыми клиентами, лучше выбрать консервативный деловой костюм нейтральных оттенков. ...

Индустриальная революция в сфере коммуникации в социальных сетях: чат-боты. Быстро, просто, невероятно cost-efficient

Мария Воркуль
руководитель проектов A.W.Olsen & Partner
Как добиться ROI в 4000%? Как собрать заинтересованную в Вашем бренде аудиторию, не инвестируя при этом огромные бюджеты в рекламу? Как достичь открываемости сообщений от компании в 100%? Как в эпоху стремления к максимально персонализированной коммуникации внедрить ее в реальной жизни латвийского бренда? На эти и многие другие вопросы уже есть ответ – чат-боты.  Не секрет, что социальные сети завоевали мир. Во время карантина потребление контента в социальных сетях, разумеется, лишь выросло. Например, Просмотры Live-эфиров в Instagram за прошедшую неделю удвоились; Пользователи Instagram публиковали в среднем 6.1 сториз в день, а их просмотры увеличились на 21%; Отсюда удорожание рекламы в Facebook, а уж на слепоту к рекламным банерам и публикациям специалисты по коммуникации сетуют уже не первый год. А вот к чему у пользователей в Латвии пока что слепоты нет, так это к сообщениям в Messenger. Они воспринимаются очень лично и однозначно привлекают внимание, поскольку человек получает личное уведомление о том, что ему написали. Возможность мгновенной, массовой, но при этом персонализированной коммуникации в Messenger предоставляет технология чат-бота, которую в Латвии в данный момент использует менее 2% предприятий. И зря! Доля тех, кто не откроет такое сообщение, ничтожно мала. Вот пример результатов одной из рассылок – было открыто 100% сообщений!     Для сравнения -  при рассылке ньюслеттеров по е-мейлу 20% открываемости - это успех. Кстати, е-мейл не редко уходит в спам, а сообщение в Messenger– нет. Чат-бот дает уникальную возможность выстраивания личных отношений с пользователем. Благодаря меткам («тегам»), присваиваемым подписчикам страницы, их можно сегментировать по интересам, финансовым ...

О чем руководителям организаций стоит задуматься прямо сейчас

Dr.sc.comm. Ольга Казак
партнер A.W.Olsen & Partners, преподаватель Латвийского Университета, автор ‘Первой книги о PR’
Классический путь принятия любых неприятных, но неизбежных изменений проходит пять стадий: отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие. У каждого они все проявляются индивидуально и не всегда идут последовательно. Однако рано или поздно нам всем важно прийти к стадии принятия, которая несет понимание, что так, как раньше, пока не будет, и теперь необходимо здраво оценить перспективы и перестроиться. Вот три актуальных аспекта, о которых сегодня важно задуматься любому руководителю организации, предпринимателю, коммуникатору, чтобы с минимальными потерями выйти из неожиданного кризиса. 1. Эмоциональный сериал и время лидеров мнения Тема нового загадочного вируса, сражающего множество людей, затрагивает наши инстинкты самосохранения, поэтому привлекает огромное внимание аудитории. Как бы цинично это ни звучало, но Covid-19 – это новый сериал, за сюжетом которого люди с интересом наблюдают через новостные ресурсы и социальные сети. Актуальные события подтверждают давно известный факт: эмоции намного более эффективно привлекают внимание и убеждают, чем факты. Кому сейчас поверят люди и к кому прислушаются? К тем, кто сможет найти баланс между фактами и эмоциями, чтобы донести свою мысль максимально эффективно. Как отличный пример такого баланса хочу привести экстренное послание нации Ангелы Меркель. Новое испытание ожидает и концепцию критического мышления. Кризис – это всегда отличная почва для распространения слухов и теорий заговоров. И тут систематичная коммуникация всех организаций становится еще более важной. 2. Эластичность и стратегическая коммуникация как потенциал выживания кризиса Когда все хорошо, истинный профессионализм рассмотреть сложно. В кризис же способность оперативно реагировать и подстраиваться становится конкурентным преимуществом. К примеру, в ситуации, когда ...

Агентство A.W.Olsen & Partners — финалист European Excellence Awards 2019 вдвухкатегориях

Латвийское PR агентство A.W.Olsen & Partners стало финалистом крупнейшего европейского коммуникационного конкурса European Excellence Awards 2019 сразу вдвух категориях—“Government Agencies & Parties” и “Estonia, Lithuania, Latvia”. Компетентное жюри высоко отметило проект агентства A.W.Olsen & Partners «Три шага к безопасности на дорогах Латвии» (Three steps to safe roads in Latvia), разработанный и реализованный по заказу Латвийского Бюро страховщиков Транспортных средств (LTAB), а также кампанию «Ютуберы против мошенничества» (YouTubers against fraud), которая была воплощена в жизнь в рамках движения против мошенничества #Atkrāpies! / #Отжулись!/ #FraudOff! в сотрудничестве с Министерством финансов Латвийской Республики.   Стоит отметить, что оба проекта уже были отмечены профессионалами на международном уровне. Движение #Atkrāpies! ранее получало самые престижные международные призы: награду в сфере общественных отношений IPRA Golden World Awards (GWA) 2018 в номинации агентств, работающих с государственным сектором, награду в Международном конкурсе European Excellence Awards, победа в номинации «коммуникация перемен», первое место в категории социальных проектов на Eventiada IPRA GWA 2018. В свою очередь, кампания «Три шага к безопасности на дорогах Латвии» также была отмечена высшей наградой крупнейшей глобальной премии в области связей с общественностью IPRA Golden World Awards (GWA) 2019 среди агентств в номинации «интеграция традиционных и новых медиа». С видео-кейсами обеих кампаний можно ознакомиться по этим ссылкам: https://ej.uz/FraudOff_2018_case https://ej.uz/3StepsToSafeRoads О European Excellence Award Престижная европейская премия European Excellence Award присуждается за выдающиеся достижения в области PR и коммуникаций с 2007 года. Международное жюри оценивает претендентов на победу в различных категориях – начиная с внутренней коммуникации и заканчивая проектами по связи с общественностью, таким образом, отмечая лучшие примеры работы в сфере коммуникации и PR ...

Исследование: более половины латвийских инфлюенсеров – жулики

Мария Воркуль
руководитель проектов A.W.Olsen & Partner
По прогнозам, оборот средств в сфере инфлюенсер-маркетинга в 2020 году составит от 5 до 10 миллиардов долларов. Очевидно, что при таком потенциале получения прибыли у многих возникает желание развить свой профиль быстрее, чем позволяют честные методы. Каков же объем мошенничества в Латвии в частности и в Балтии в целом? Исследование, проведенное коммуникационным агентством A.W.Olsen& Partnersи сервисом для аналитики Instagram и YouTube блогеров HypeAuditor, демонстрирует, что в общем в Балтии у 53% инфлюенсеров наблюдаются признаки мошенничества. В Латвии результаты такие же. Как дела обстоят в Латвии?В Латвии наименьшее количество мошенников (44%)  наблюдается в категории нано-инфлюенсеров, то есть таких пользователей социальной сети Instagram, у которых количество подписчиков не превышает 5 000 человек. Наибольшее же количество жуликов среди тех, у кого от 5 000 до 20 000 подписчиков, а именно – 61%. «Это может быть связано с определенного рода «стеклянным потолком»: если ты не медийная личность, преодолеть отметку в 20 000 человек и начать хорошо зарабатывать становится достаточно сложно, поэтому начинают применяться различные механики мошенничества, например, покупка ботов, реакций, участие группах, где пользователи активно комментируют посты друг друга, а также метод масс-фолловинга, т.е. подписок-отписок, - поясняет Мария Воркуль, руководитель проектов A.W.Olsen & Partners в странах Балтии и преподаватель Латвийского университета, - Наконец, среди тех, у кого от 20К до 100К подписчиков доля мошенников несколько меньше, но все же превышает половину – 53%». Кто самый большой мошенник?Можно было предположить, что среди эстонских инфлюенсеров обнаружится наименьшее количество тех, кто использует нечестные методы, однако это оказалось совсем не так: в сегменте до ...

10 глобальных трендов сферы коммуникации

Dr.sc.comm. Ольга Казак
Партнер A.W.Olsen & Partners, доцент Латвийского Университета
Только что прошло событие года мирового PR-сообщества – вручение крупнейшей глобальной премии в области связей с общественностью IPRA Golden World Awards. Организации, удостаивающиеся данной награды, признаются наиболее прогрессивными. В этом году на конкурс было подано несколько сотен коммуникационных кампаний из 64 стран мира. Интересно, что только 44% победителей были из Европы. В их числе и кампания латвийского коммуникационного агентстваA.W.Olsen & Partners. Вот наиболее явные тенденции, актуальные для сферы коммуникации в данный момент и проявившиеся в кампаниях этого года: 1. Борьба за доверие Доверие в центре внимания многих кампаний. Во многих странах под вопросом оказалось доверие правительству, самоуправлениям, организациям и медиа. Более того, все больше организаций вынуждены в свою коммуникационную стратегию интегрировать борьбу с дезинформацией. 2. Лидеры мнений В борьбе за доверие все большую роль играют не только представители самих организаций, но и лидеры мнений, которые извне помогают донести посылы до определенных групп, делясь с организацией частью своего авторитета. И не во всех случаях это будут модные в социальных сетях инфлюэнсеры. В каких-то кампаниях идеальным лидером мнения будет врач, священник или музыкант. 3. Расширение границ PR Сегодня  PR может влиять не только на репутационные показатели, но и на финансовые результаты организаций. Кроме того все чаще с помощью коммуникационных инструментов организации стремятся не просто информировать о чем-то как можно более широкую аудиторию, но изменить ее привычки и поведение. 4. Больше внимания социальной ответственности  В этом году как никогда ранее возросло число кампаний, ориентированных на решение социальных вопросов, а также кампаний корпоративной социальной ответственности. Очевидно, что устойчивое развитие вошло в моду. Теперь важно ...