Только пятая часть жителей Латвии положительно оценивает использование искусственного интеллекта в коммуникации

Проведённый в этом месяце опрос Olsen+Partners показал, что у 80 % жителей Латвии за последний год часто (35 %) или иногда (45 %) возникало впечатление, что коммуникационные материалы организаций или их представителей, например, реклама, новости или публикации в социальных сетях, были созданы с помощью искусственного интеллекта.

Только 21 % респондентов положительно относятся к присутствию ИИ в коммуникационных материалах. Половина (50 %) жителей Латвии оценивают это негативно, указывая на растущие опасения по поводу аутентичности, надёжности и качества контента. У трети, или 29 % опрошенных, нет определённого мнения по этому вопросу.

«Организациям и их представителям необходимо очень тщательно оценивать, в каких случаях и каким образом использовать искусственный интеллект при создании контента. Как только люди замечают, что контент создан нейросетью, снижается доверие как к самому контенту, так и к организации. ИИ часто выдают чрезмерно эмоциональный стиль письма, нетипичная для латышского и русского языка структура предложений, специфическая пунктуация и чрезмерное увлечение эмодзи. Особенно проблематично это становится тогда, когда такие инструменты используют руководители организаций и эксперты для создания публикаций в социальных сетях, тем самым теряя аутентичность. Это как раз тот случай, когда лучше писать не идеально отшлифованные тексты, но в собственном стиле, чем множить одинаковые «пластмассовые» тексты. Использование искусственного интеллекта само по себе не является проблемой, однако им нельзя заменять стратегическое мышление, человеческие истории и профессиональную коммуникацию», — отмечает партнер Olsen+Partners, Dr.Sc.Comm. Ольга Казак.

Международные исследования показывают, что использование ИИ в коммуникации растёт быстрее, чем доверие общества к нему. Согласно опубликованному в 2026 году анализу Axios и Graphite, примерно половина онлайн-статей и блогов уже содержит тексты, созданные искусственным интеллектом. В свою очередь, Edelman Trust Barometer 2025 пришёл к выводу, что в таких странах, как США, Великобритания и Германия, скепсис по отношению к использованию ИИ в бизнесе и коммуникации превышает энтузиазм.

«В коммуникационной отрасли происходят стремительные изменения. Инструменты ИИ могут помочь ускорить рабочие процессы, однако сегодня организациям и их представителям как никогда важно сохранять свою аутентичность и уникальный голос», — подчёркивает О. Казак. 

Опрос общественного мнения по заказу Olsen+Partners в апреле и мае 2026 года провела исследовательская компания Norstat, опросив 1004 жителя Латвии в возрасте от 18 до 74 лет.